Усовершенствовать телефонию, или как сделать связку amoCRM+Binotel еще полезнее

В процессе внедрения amoCRM в отделы продаж наших клиентов в качестве провайдера ip-телефонии мы используем Binotel. Исключение составляют случаи, когда клиент уже использует или самостоятельно выбрал другую телефонию.

Интеграция между облачной АТС Binotel и amoCRM осуществляется с помощью уже разработанного виджета. Но не всегда его стандартные функции позволяли закрыть все потребности клиента.

Чтобы решить эти вопросы, приходилось очень часто коммуницировать с техническими специалистами Binotel для решения различных задач. Благодаря тесному взаимодействию нам предоставили доступ к расширенному API Binotel. Это открыло новые возможности для разработок.

Как мы уже рассказывали в предыдущей статье, мы используем в компании телефонию Binotel. Но на определенном этапе нам стало не хватать возможностей стандартной интеграции, поэтому мы взялись за доработку. Сегодня мы расскажем вам о том, на что может быть способна ваша связка amoCRM и Binotel, и чем вам это поможет.

 

Сделка по пропущенному

В большинстве компаний, которые не используют amoCRM, менеджеры могут не придерживаться сроков выполнения сделок, забывать о встречах… а представьте, сколько срывается сделок из-за очередного неотвеченного звонка? Ведь в разгар рабочего дня может запросто вылететь из головы перезвонить по пропущенному. Необработанные обращения – это потеря прибыли для компании. Поэтому мы стали искать пути решения таких ситуаций.

Как было раньше:

Стандартная интеграция позволяла создавать новый контакт при входящем и исходящем звонке, совершать исходящий звонок одним кликом, а также видеть в карточке клиента всю историю телефонных переговоров. Информация о звонках обновлялась в amoCRM в среднем в течение часа – это очень долго. О пропущенных обращениях данные оставались в журнале звонков в личном кабинете Binotel и приходили в письме на почту, привязанную к аккаунту Binotel. В amoCRM пропущенные звонки не фиксировались.

Что мы сделали:

Мы разработали механизм, позволяющий передавать данные о пропущенных звонках из Binotel в amoCRM. Если человек не смог дозвониться, данные об этом будут переданы из Binotel в amoCRM в течение пары минут. В CRM-системе автоматически создается новый контакт, ответственному менеджеру ставится задача перезвонить (если номер, с которого звонил человек, уже есть в amoCRM, система ставит задачу перезвонить в существующем контакте). Менеджер увидит напоминание о пропущенном звонке во вкладке «Задачи» а так же получит уведомление на персональную рабочую почту. После того, как будет осуществлен перезвон, в задаче ответственный сотрудник ставит комментарий – заинтересован человек или нет, принимает решение или не взял трубку.

Оценить важность этой разработки вы можете после того, как проанализируете количество необработанных пропущенных звонков – все они, скорее всего, ушли к вашим конкурентам.

 

Интеграция Binotel Calltracking и amoCRM

Binotel Сall tracking – это инструмент аналитики рекламных каналов. Благодаря ему можно понять, какие каналы наиболее эффективны с точки зрения конверсии в звонки, и исходя из этого корректировать рекламные бюджеты, чтобы получать больше целевых звонков.

Как работал Binotel Сall tracking раньше:

Binotel Сall tracking не передавал данные в amoCRM об источнике, откуда пришел посетитель, совершивший звонок. У нас была возможность просматривать в Google Analytics на ряду со стандартными данными информацию о канале, количестве конверсий и их процентном соотношении. Информацию о том, какой доход принес тот или иной рекламный канал, мы видеть не могли, так как Binotel Сall tracking и amoCRM не были связаны между собой.

Что мы сделали:

Мы создали функционал, позволяющий передавать UTM-метки из Binotel Сall tracking в amoCRM. Метки автоматически фиксируются в дополнительном поле сделки. По окончанию сделки из amoCRM в Google Analytics передаются связанные данные по сделке с метками и с бюджетом.

Что получилось в результате:

Когда сделка достигает этапа «Успешно реализовано»/«Закрыто и не реализовано», данные о ней, включая UTM-метки и сумму выручки, передаются в Google Analytics. В заранее сформированном пользовательском отчете отобразятся данные о канале, количестве и стоимости кликов, количестве и проценте конверсий, потраченной сумме на использование рекламного канала, и о выручке, которую принес каждый рекламный канал. Благодаря этой доработке появилась возможность оценить эффективность рекламы вплоть до ключевого слова: вы сможете отследить, сколько денег вам принес каждый «ключ» и на основании этих данных оптимизировать настройки контекстной рекламы. Имея эти данные можно также просчитать итоговую стоимость привлечения 1 клиента из каждого источника, выделить наиболее доходный канал и откорректировать рекламный бюджет.

Для бизнеса с коротким циклом продаж, когда с момента звонка до момента доставки заказа проходит несколько дней, информация о доходности рекламного канала обновляется максимально оперативно, и корректировать рекламные бюджет проще. Для бизнеса с длинным циклом сделки целесообразно будет просматривать доходность каналов за отчетный период, тогда данные будут максимально точными.

В любом случае, если ваша компания продвигается в разных медийных источниках, иметь в своем арсенале качественный инструмент аналитики рекламных каналов очень важно.

Вместо вывода

Каждая компания – уникальна, и, разумеется, имеет индивидуальные особенности течения бизнес-процессов. Но для любой без исключения компании важно не упускать клиентов из-за пропущенных звонков и трезво оценивать финансовую эффективно запущенных рекламных кампаний. Для того, чтобы получить консультацию об интеграции телефонии amoCRM + Binotel, а так же заказать доработку виджета, оставьте заявку на сайте.

 

Комментарии 2

  • Константин 11.04.2017 09:12

    Ребят, в Ringostat всё то, что вы описали + более продвинутая логика в коробке с декабря 2016. Всё в режиме реального времени (не только пропущенные).
    Вот детали: [ссылка скрыта]
    Жаль потраченных вами ресурсов 🙁

    • Sofiia Alieinik 13.04.2017 16:59

      Здравствуйте, Константин! Благодарим, что проявили интерес к нашему блогу. Мы ознакомлены с возможностями Ringostat и считаем, что ваш сервис достоин внимания. Но идея нашей разработки возникла из потребностей клиентов, которые используют в работе именно Binotel Calltracking. И нам не жаль потраченного времени, так как мы смогли помочь десяткам компаний 🙂

Добавить комментарий